Condiciones Generales de Venta

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

Esta traducción se ofrece únicamente a título informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.

Artículo 1 — Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta («CGV») regulan, sin restricción ni reserva, la venta de los servicios de alquiler de servidores de videojuegos ofrecidos por GONOTECH («TickServ», «nosotros») en el sitio https://tickserv.com (el «Sitio») a toda persona física no comerciante que actúe con fines ajenos a su actividad profesional (el «Cliente», el «Consumidor», «usted»).

Todo pedido implica la aceptación previa y sin reservas de las presentes CGV, que el Cliente reconoce haber leído y aceptado antes de confirmar su pedido. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido. Complementan el Aviso legal y la Política de privacidad.

Artículo 2 — Identidad del vendedor

• Denominación social: GONOTECH
• Forma jurídica: EURL (sociedad de responsabilidad limitada unipersonal de derecho francés) con un capital de 1.000 €
• Domicilio social: 54 rue Paul Lafargue, 69100 Villeurbanne, Francia
• RCS (Registro Mercantil): Lyon 939 404 695 — SIRET (domicilio social): 939 404 695 00016
• Número de IVA intracomunitario: FR56939404695
• Correo electrónico: support@tickserv.com
• Teléfono: +33 6 36 23 17 61 — número sin sobrecoste; la llamada se factura a la tarifa habitual de su operador
• Director de la publicación: Timothée Gonnet (gerente)
• Alojamiento del Sitio: Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, Estados Unidos — support@cloudflare.com

Artículo 3 — Definiciones

• Cuenta: espacio personal del Cliente, creado a través del proveedor de autenticación (inicio de sesión con Google o Discord).
• Wallet (monedero): saldo prepagado, expresado en euros, recargado por el Cliente y utilizado para pagar el consumo de los Servidores.
• Crédito: importe disponible en el Wallet.
• Servidor: instancia de servidor de videojuego (Minecraft, Valheim, Palworld…) aprovisionada a petición.
• Sesión: período durante el cual un Servidor está iniciado y activo.
• Hora iniciada: toda hora comenzada se debe en su totalidad (unidad de facturación). Una misma hora solo se factura una vez: si el Cliente detiene y luego reinicia un Servidor dentro de una hora ya pagada, esa hora no se vuelve a facturar.

Artículo 4 — Descripción de los servicios (características esenciales)

TickServ presta un servicio digital de alquiler de servidores de videojuegos por horas, sin compromiso de duración. El Cliente crea un Servidor para el juego de su elección; el Servidor se aprovisiona a petición, es iniciado y detenido por el Cliente, y se factura según el uso real sobre su Wallet prepagado.

Juegos ofrecidos (a la fecha de las presentes):

Para cada Servidor, el Cliente elige la memoria (RAM) y el nivel de rendimiento — Eco (vCPU compartida) o Dedicado (vCPU dedicadas). El precio depende de la RAM y del nivel de rendimiento elegidos (véase el Artículo 6).

Funcionamiento:

• Inicio/parada a petición del Cliente desde su consola. La facturación transcurre únicamente mientras un Servidor está iniciado.
• Parada automática cuando el Wallet es insuficiente para cubrir la siguiente hora, o según las normas de inactividad aplicables, para evitar cualquier consumo no deseado.
• Guardado de los datos de juego («mundos»): los datos se guardan y se restauran de una Sesión a otra, en la medida de lo posible (obligación de medios — véase el Artículo 15).
• Dirección de conexión: la dirección para unirse al Servidor se comunica al Cliente una vez que el Servidor está listo.

Las características (juegos, recursos, precios) pueden evolucionar; la versión vigente en el momento del pedido es la que prevalece. Los juegos de terceros están sujetos a sus propias licencias (véase el Artículo 13).

Artículo 5 — Cuenta de cliente

La creación de una Cuenta es necesaria para realizar un pedido. La autenticación se efectúa a través de un proveedor externo (Google o Discord). El Cliente se compromete a proporcionar información exacta y a mantener la confidencialidad de sus credenciales. El Cliente declara ser mayor de edad (18 años cumplidos) y capaz legalmente para contratar; el servicio no está destinado a menores (se requiere pago).

Artículo 6 — Precio

Los precios se indican en euros, impuestos incluidos, IVA incluido al tipo aplicable (20 % para un cliente residente en Francia; para otros países de la Unión Europea, puede aplicarse el tipo del país de residencia del Consumidor, recaudado en el momento de la recarga).

Tarifas de alquiler, por hora iniciada, según la memoria (RAM) y el nivel de rendimiento elegidos:

• La facturación es horaria, por hora iniciada, y se descuenta automáticamente del Wallet mientras el Servidor esté iniciado. Una parada seguida de un reinicio dentro de una hora ya pagada no genera ningún nuevo cargo; el siguiente vencimiento sigue siendo el de la hora en curso.
• Sin suscripción obligatoria, sin compromiso: el alquiler del Servidor se factura únicamente según el consumo real. La única prestación recurrente es la Opción Copias de seguridad, facultativa, descrita a continuación; nunca se activa sin una solicitud expresa del Cliente.
• TickServ se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; los nuevos precios se aplican a las Sesiones posteriores a su entrada en vigor, sin efecto retroactivo.

Primera hora de juego gratis

TickServ ofrece al Cliente su primera hora de juego facturada, sin solicitar ni almacenar ningún medio de pago. Las condiciones son las siguientes:

• Una sola hora por Cuenta, concedida automáticamente en el primer cargo horario — el Cliente no tiene que hacer nada ni introducir ningún código.
• Únicamente para Cuentas creadas a partir del 29 de agosto de 2026. Las Cuentas anteriores no están incluidas.
• Oferta «eco», con el tamaño de memoria recomendado para el juego elegido (la opción propuesta por defecto en el formulario de creación). Una memoria superior o el nivel «CPU dedicada» no dan derecho a la hora gratuita; el formulario lo indica antes de confirmar.
• La hora gratuita toma la forma de un crédito aplicado al Wallet en el momento en que se consume, por un importe igual a la tarifa horaria del Servidor iniciado. Aparece como tal en el extracto del Cliente. No es cedible, ni convertible en dinero, ni reembolsable, y no puede financiar ninguna otra prestación.
• Las horas siguientes se facturan a la tarifa vigente, sobre el saldo prepagado del Wallet.

Opción Copias de seguridad (facultativa)

El Servidor conserva gratuitamente el mundo del Cliente, guardado en cada parada y recargado en el siguiente inicio, junto con una copia de seguridad con marca de tiempo realizada cada 30 minutos durante una sesión. El Cliente puede contratar, en la creación del Servidor o más tarde, una Opción Copias de seguridad que eleva este número a seis copias de seguridad con marca de tiempo escalonadas en el tiempo (la más reciente, y luego aproximadamente 10 minutos, 1 hora, 3 horas, 24 horas y 7 días atrás) y reduce el intervalo de captura a 10 minutos.

• Precio y periodicidad: tarifa plana de 0,10 € con impuestos incluidos por período de 30 días, descontada del Wallet en el momento de la contratación y en cada vencimiento posterior.
• Cargo independiente del uso: a diferencia del alquiler del Servidor, esta tarifa se debe incluso cuando el Servidor está detenido, ya que las copias de seguridad ocupan espacio de almacenamiento de forma permanente.
• Cancelación: el Cliente puede cancelar en cualquier momento, con un clic, desde su consola. La cancelación surte efecto inmediatamente; el período ya iniciado no se reembolsa, y las copias de seguridad excedentes se eliminan, lo cual se comunica al Cliente antes de la confirmación. El mundo en sí no se ve afectado.
• Saldo insuficiente: si no puede cobrarse un vencimiento, la Opción finaliza y el Servidor vuelve a una única copia de seguridad con marca de tiempo. El Cliente es informado por correo electrónico y en su consola. No se elimina ninguna copia de seguridad por este impago; las copias de seguridad excedentes desaparecen después por simple rotación.

Artículo 7 — Pedido y proceso de contratación

1. El Cliente recarga su Wallet por el importe de su elección (pago inmediato, véase el Artículo 8).
2. El Cliente crea e inicia un Servidor; el servicio comienza a ejecutarse inmediatamente, a petición expresa suya.
3. El consumo se descuenta por horas del Wallet.

De conformidad con el artículo L. 221-14 del Código de Consumo francés (Code de la consommation), el Cliente reconoce que la confirmación del pedido supone una obligación de pago.

Artículo 8 — Pago

• Las recargas del Wallet se abonan mediante tarjeta bancaria, a través del proveedor de pago seguro Stripe. TickServ nunca tiene acceso a los datos completos de la tarjeta del Cliente.
• El Crédito está disponible en el Wallet desde la confirmación del pago.
• Recarga automática (opcional): si el Cliente la activa, se desencadena una recarga automáticamente cuando el saldo cae por debajo de un umbral, según los parámetros que él defina. El Cliente puede desactivarla en cualquier momento desde su consola.
• En caso de impago, rechazo o fraude, TickServ podrá suspender el acceso a los servicios.

Artículo 9 — Ejecución y disponibilidad

TickServ presta el servicio conforme a una obligación de medios. El servicio se presta «tal cual», con los mejores esfuerzos razonables. TickServ no garantiza una disponibilidad ininterrumpida y puede realizar operaciones de mantenimiento. El rendimiento del juego depende de factores ajenos a TickServ (la conexión del Cliente, los editores de los juegos, el proveedor de infraestructura). No se garantiza ninguna protección anti-DDoS del tráfico de juego más allá de la protección de red estándar de la infraestructura subyacente.

Artículo 10 — Derecho de desistimiento

Por regla general, el Consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días para desistir de un contrato celebrado a distancia (art. L. 221-18 del Código de Consumo francés), sin necesidad de justificar motivo alguno.

La creación de un Servidor no desencadena ninguna ejecución. Crear un Servidor es gratuito y no consume nada: no se asigna ninguna máquina, no se factura ninguna hora, y el mundo asociado se conserva sin coste. La prestación solo comienza en el inicio del Servidor, único momento en que se alquila una máquina y en que la hora se hace exigible.

Renuncia por ejecución inmediata. Dado que el servicio de alquiler de Servidor se ejecuta inmediatamente a petición del Cliente, este, antes del primer inicio de un Servidor, solicita expresamente la ejecución inmediata del servicio antes de que finalice el plazo de desistimiento y reconoce perder su derecho de desistimiento sobre la prestación a medida que esta se ejecuta, de conformidad con el artículo L. 221-28, 1.º del Código de Consumo francés. En consecuencia, las horas de Servidor ya consumidas no son reembolsables. Este consentimiento se recoge una sola vez por Cuenta (casilla de verificación), con marca de tiempo, y es válido para todos los Servidores de la Cuenta.

Inicios programados y activados a distancia. El Cliente puede programar franjas de inicio o vincular su Servidor a un servidor de Discord que permita iniciarlo mediante un comando. Estos inicios ejecutan la prestación sin que el Cliente esté frente a su pantalla: el consentimiento anterior se recoge, por tanto, si aún no se ha dado, en el momento en que el Cliente configura la franja o la vinculación, y no en el momento del inicio.

Saldo prepagado no consumido. El derecho de desistimiento y el reembolso del Crédito aún no consumido se mantienen en las condiciones del Artículo 11.

Formulario tipo de desistimiento (a cumplimentar y enviar únicamente si desea desistir, por la parte no consumida):

A la atención de GONOTECH, 54 rue Paul Lafargue, 69100 Villeurbanne, Francia — support@tickserv.com: Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la prestación de servicio siguiente: — Pedido el: — Nombre del consumidor: — Dirección del consumidor: — Fecha: (Firma únicamente en caso de notificación en papel.)

Artículo 11 — Reembolso del saldo prepagado

El Cliente puede solicitar en cualquier momento el reembolso del Crédito disponible y no consumido de su Wallet, mediante una simple solicitud dirigida al servicio de atención al cliente (Artículo 18). El reembolso se realiza en el medio de pago original, en un plazo máximo de catorce (14) días desde la solicitud. Las cantidades correspondientes a horas ya consumidas no son reembolsables (servicio ejecutado).

Créditos regalados. Los créditos otorgados sin contrapartida económica — en particular la recompensa de recomendación y los bonos de los códigos promocionales — no son cedibles, ni convertibles en dinero, ni reembolsables, al igual que la hora de juego gratuita (Artículo 6). El reembolso previsto en el presente artículo se refiere exclusivamente a las cantidades efectivamente abonadas por el Cliente y no consumidas.

Pago impugnado o impagado. Cuando un pago es impugnado ante el emisor del medio de pago, o queda impagado, TickServ recupera el Crédito correspondiente, así como las ventajas que este había generado (en particular la recompensa de recomendación), dentro del límite del saldo disponible. El movimiento aparece en el extracto del Cliente, quien es informado en su consola.

Artículo 12 — Duración, resolución y suerte de los datos

El contrato se celebra por la duración de uso del servicio, sin compromiso. El Cliente puede dejar de utilizar el servicio, eliminar sus Servidores y eliminar su Cuenta en cualquier momento.

Al eliminar un Servidor o la Cuenta, los datos asociados (incluidos los «mundos») se eliminan y ya no pueden recuperarse. Corresponde al Cliente conservar una copia de sus datos si así lo desea. TickServ podrá resolver o suspender el acceso en caso de incumplimiento grave de las presentes CGV (véase el Artículo 13), previa información al Cliente salvo urgencia u obligación legal.

Conservación de los mundos. El «mundo» de un Servidor y sus copias de seguridad se conservan sin coste de almacenamiento y sin límite de duración mientras el Servidor esté en uso, incluso cuando el Servidor esté detenido y el Wallet esté vacío: no se realiza ninguna supresión por impago. El contador de inactividad se reinicia a cero en cada inicio del Servidor. Si un Servidor permanece seis (6) meses consecutivos sin ser iniciado, TickServ enviará al Cliente dos recordatorios por correo electrónico (aproximadamente a los cinco meses, y luego a los cinco meses y medio de inactividad) invitándole a reiniciar su Servidor para conservar su mundo; al vencimiento de los seis meses y a falta de reinicio, el mundo y sus copias de seguridad se eliminan para liberar espacio de almacenamiento. La Cuenta y el Servidor se conservan: un reinicio posterior genera un mundo nuevo.

Cuenta que nunca ha sido recargada. La hora de juego gratuita (Artículo 6) no es una recarga. Para una Cuenta que nunca ha realizado una recarga con tarjeta — ni en su Wallet, ni en un bote compartido que financie un Servidor —, y a partir del 28 de agosto de 2026: el plazo de conservación del mundo es de treinta (30) días de inactividad en lugar de seis meses, con dos recordatorios por correo electrónico (a los 15 y 25 días); las copias de seguridad con marca de tiempo se conservan siete (7) días, y se limitan a mundos de menos de 1 GB; la Opción Copias de seguridad no puede contratarse. Estos plazos corren a partir del 28 de agosto de 2026, nunca desde una fecha anterior: ningún dato existente se elimina antes del 4 de septiembre de 2026 como muy pronto. Una única recarga, de cualquier importe, elimina definitivamente estos límites, incluso si el saldo vuelve después a cero. El mundo en sí permanece cargado y se guarda en cada parada en todos los casos, y no se realiza ninguna supresión por impago.

Artículo 13 — Obligaciones y responsabilidades del Cliente

El Cliente se compromete a utilizar el servicio lícitamente y a no:

• alojar, difundir o permitir contenidos o actividades ilícitas (falsificación, contenidos de odio, atentado contra menores, etc.) o que vulneren los derechos de terceros;
• atentar contra la seguridad o la integridad de la infraestructura (intrusión, minería no autorizada, denegación de servicio, spam, uso abusivo de los recursos);
• eludir las medidas de seguridad (incluida la verificación antibots).

El Cliente es el único responsable de los contenidos que instala y del uso de sus Servidores, así como del cumplimiento de las licencias y condiciones de los juegos y programas de terceros que ejecuta (por ejemplo, el Contrato de Licencia de Usuario Final de Minecraft/Mojang y las condiciones de las imágenes de servidor utilizadas). Cualquier incumplimiento puede dar lugar a la suspensión inmediata del Servidor en cuestión.

El servicio no es un servicio de alojamiento ni de intercambio de archivos. El espacio de almacenamiento asociado a un Servidor, las funciones de importación y exportación de mundos y el gestor de archivos se proporcionan con el único fin de hacer funcionar dicho Servidor de juego. El Cliente se compromete a no utilizarlos para almacenar o distribuir archivos ajenos al funcionamiento de su Servidor, ni a desviar hacia terceros, como medio de difusión, los enlaces de descarga temporales que se le entregan. Estos enlaces son personales y de corta duración, y TickServ puede reducir su validez, limitar los volúmenes cargados o suspender el acceso a las funciones de transferencia en caso de uso manifiestamente ajeno a la explotación de un Servidor de juego.

Artículo 14 — Garantía legal de conformidad de los servicios digitales

El servicio prestado es un servicio digital en el sentido de los artículos L. 224-25-1 y siguientes del Código de Consumo francés. El Cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad: TickServ está obligado a prestar un servicio conforme y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la prestación. En caso de defecto, el Cliente puede obtener la puesta en conformidad del servicio o, en su defecto, una reducción del precio o la resolución del contrato, en las condiciones previstas por la ley. Esta garantía se aplica con independencia de cualquier garantía comercial.

Artículo 15 — Responsabilidad de TickServ

TickServ está sujeto a una obligación de medios. Su responsabilidad no podrá exigirse en caso de:

• fuerza mayor o hecho de un tercero (editor del juego, proveedor de infraestructura, operador de red);
• mal uso, mala configuración o hecho del Cliente;
• pérdida de datos de juego: las copias de seguridad de los «mundos» se realizan conforme a una obligación de medios y no constituyen una garantía de conservación; corresponde al Cliente respaldar sus datos importantes.

En cualquier caso, y dentro del límite permitido por la ley, la responsabilidad de TickServ frente al Cliente, por todos los perjuicios en su conjunto, se limita al importe de las cantidades efectivamente consumidas por el Cliente durante los últimos tres (3) meses anteriores al hecho generador. Ninguna estipulación de las presentes limita la responsabilidad de TickServ en caso de dolo, culpa grave o daño corporal, ni excluye los derechos imperativos del Consumidor.

Artículo 16 — Datos personales

Los tratamientos de datos personales se describen en la Política de privacidad, conforme al RGPD y a la ley francesa «Informatique et Libertés». El Cliente encontrará allí las finalidades, bases legales, plazos de conservación, subencargados (incluidos los de autenticación, pago y alojamiento) y el ejercicio de sus derechos.

Artículo 17 — Propiedad intelectual

El Sitio, su identidad visual, sus marcas y sus contenidos están protegidos y siguen siendo propiedad de TickServ o de sus socios. Los juegos, marcas y contenidos de terceros siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares. No se concede al Cliente ninguna cesión de derechos más allá del derecho de uso del servicio.

Artículo 18 — Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier pregunta o reclamación: support@tickserv.com, +33 6 36 23 17 61, o por correo postal al domicilio social (Artículo 2). De conformidad con el artículo L. 121-16 del Código de Consumo francés, este número no tiene sobrecoste: la llamada se factura a la tarifa habitual de su operador.

El correo electrónico es el medio de contacto preferente: permite adjuntar los elementos necesarios para tramitar la solicitud (identificador del servidor, captura de pantalla, extracto de registro) y conserva un rastro escrito del intercambio — rastro que además se exige antes de recurrir al mediador (Artículo 19, que supone una reclamación escrita previa). El teléfono sigue disponible para las solicitudes que se prestan a ello. TickServ se esfuerza por responder lo antes posible.

Artículo 19 — Mediación de consumo

De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés relativas al «proceso de mediación de los litigios de consumo» (artículos L. 612-1 y siguientes), tras habernos contactado y a falta de una respuesta que le satisfaga, usted tiene la posibilidad de recurrir gratuitamente a un procedimiento de mediación de consumo ante:

CM2C
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Francia
Teléfono: +33 1 89 47 00 14
Sitio web: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Correo electrónico: litiges@cm2c.net

Recurrir al mediador supone haber dirigido previamente una reclamación escrita a TickServ (Artículo 18) y no haber obtenido satisfacción, o haber quedado sin respuesta. Debe realizarse en un plazo inferior a un año desde dicha reclamación escrita (art. R. 612-2 del Código de Consumo francés).

Artículo 20 — Derecho aplicable y litigios

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, el Consumidor puede acudir a una de las jurisdicciones territorialmente competentes conforme al Código de Procedimiento Civil francés, o a la jurisdicción del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de producirse el hecho dañoso (art. R. 631-3 del Código de Consumo francés). El recurso a la mediación (Artículo 19) sigue siendo posible antes de cualquier acción judicial.

Artículo 21 — Modificación de las CGV

TickServ puede modificar las presentes CGV. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido. En caso de modificación sustancial, el Cliente será informado; la continuación del uso tras la entrada en vigor supone la aceptación de las nuevas CGV para los pedidos posteriores.