Política de privacidad

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Esta traducción se ofrece únicamente a título informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.

La presente política describe cómo GONOTECH («TickServ», «nosotros») trata sus datos de carácter personal en el marco del servicio https://tickserv.com, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la ley francesa «Informatique et Libertés».

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es GONOTECH, EURL, 54 rue Paul Lafargue, 69100 Villeurbanne, Francia (véase el Aviso legal).

Contacto para cualquier pregunta relativa a sus datos: support@tickserv.com. (No estamos obligados a designar un delegado de protección de datos; este punto de contacto atiende sus solicitudes.)

2. Datos que tratamos

Aplicamos el principio de minimización: solo recogemos lo necesario.

Cuenta: dirección de correo electrónico y su estado de verificación, identificador de cuenta en Clerk, proveedor de conexión (Google o Discord) si lo utiliza, idioma preferido, código de recomendación, fechas de creación de la cuenta y de la primera recarga. Origen: usted, su proveedor de conexión.
Preferencias de correo: el correo «tu servidor está listo» (activado por defecto; es un correo de servicio) y los correos de consejos y recordatorios (desactivados por defecto, véase §3); historial de sus bajas y altas, y de los rebotes o avisos de «spam» que nos transmite nuestro proveedor de envío.
Pago: movimientos del monedero (recargas, cargos por hora, créditos gratuitos, reembolsos), sesiones de juego facturadas (fechas, duración, importe, región), identificadores de pago en Stripe (cliente, medio de pago guardado para la recarga automática), ajustes de la recarga automática, códigos promocionales utilizados, recomendaciones y aportaciones a botes; prueba con fecha y hora de su solicitud de ejecución inmediata (renuncia al derecho de desistimiento, art. L. 221-28 del Código de Consumo francés) y, en su caso, de su renuncia al reembolso de su saldo al eliminar la cuenta (importe y fecha). Nunca vemos ni almacenamos el número de su tarjeta: se introduce en Stripe.
Servidores: juego, nombre, tamaño, país, dirección IP de la máquina, ajustes (incluidos los apodos que inscriba como operadores o en la lista blanca), mods, programaciones, URL del webhook de Discord si activa las notificaciones; miembros de sus servidores (su identificador interno y su rol, nunca su dirección de correo) y enlaces de invitación (guardados como huella, con su rol, su número de usos y su fecha de caducidad).
Mundos y archivos: mundo actual, copias de seguridad, mundos que importe, mapa del mundo (Valheim), archivos que envíe o descargue desde la consola, comandos que escriba en la consola y su respuesta.
Jugadores de sus servidores: apodos de los jugadores conectados, leídos por su servidor mientras funciona, para mostrárselos a usted, a los miembros del servidor (y a nuestro soporte) y contar los jugadores distintos de una sesión; registros del juego — las últimas líneas que escribe el juego, mostradas en directo en la consola y, cuando falla un inicio, el final de ese registro conservado para diagnosticar el fallo. Estos registros pueden contener los apodos de los jugadores y todo lo que el juego escriba en ellos; solo ocultamos las contraseñas de administración del servidor.
Registro de operaciones: acciones realizadas en su cuenta y sus servidores (inicio, parada, cambio de ajustes, copia de seguridad, restauración, pago, envío de un correo), con su fecha, resultado y contexto; fecha de visita (una por día y por dispositivo, con el país y el tipo de dispositivo, sin dirección IP); el país de la solicitud cuando inicia un servidor (un código de país, sin dirección IP); su respuesta facultativa sobre el motivo por el que dejó de usarlo, si la da con un clic desde nuestro correo de recordatorio, conservada con su cuenta; número de jugadores distintos de una sesión de juego — los apodos no figuran en él, salvo en el final del registro de un inicio fallido (véase más arriba).
Soporte: mensajes de su hilo de soporte (widget de ayuda de la consola y nuestras respuestas) y correos que envíe a support@tickserv.com desde la dirección de su cuenta (asunto y texto, sin adjuntos ni historial citado); para cada solicitud, la página de la consola desde la que escribe.
Cuestionario de fin de sesión: sus notas (de 1 a 5) y su sugerencia en texto libre si escribe una — respuesta facultativa, una por cuenta.
Explicación de un fallo por IA: cuando pulsa «Explicar con IA» tras un inicio fallido, la explicación generada (véase §4) y el número de solicitudes del día.
Técnicos: registros de conexión, dirección IP, datos de seguridad antibots (Turnstile, al crear un servidor).
Origen de la visita: canal de llegada (acceso directo, búsqueda, asistente de IA, red social, sitio de referencia, campaña), parámetros utm_* presentes en el enlace (fuente, medio, campaña), nombre de dominio del sitio de referencia, ruta de la página de entrada, fecha del primer contacto. Nunca registramos el identificador de clic publicitario (gclid, fbclid, msclkid…): su mera presencia en el enlace clasifica la visita en el canal «campaña». Origen: automático (cookie ts_ft, véase §8).
Medición de audiencia: página consultada, evento desencadenado (p. ej., creación de un servidor, recarga), país, tipo de dispositivo, navegador, idioma, sitio o motor de búsqueda del que procede — sin ningún identificador de cuenta y sin cookies. Origen: automático (Umami, véase §4).
Cómo nos conoció: su respuesta a la pregunta planteada en la consola (Discord, Reddit, una búsqueda, un amigo, un vídeo — y el texto libre si escribe uno) — respuesta facultativa, puede rechazarla.
Ideas y votos: solicitudes que publique en el tablón «Ideas y peticiones» (categoría, título, detalle) y sus votos — visibles para los demás miembros conectados, sin su nombre ni su dirección de correo.
Denuncias de contenido: si denuncia un contenido ilícito mediante el formulario «Denunciar contenido» (abierto a todos, sin cuenta): motivo, servidor afectado, descripción, su nombre y su correo electrónico (opcionales en una denuncia de abuso sexual de menores).

No se recoge ningún dato sensible. El servicio no está destinado a menores.

3. Finalidades y bases legales

Finalidad	Base legal (RGPD)
Crear y gestionar su cuenta, prestar el servicio (servidores, mundos, copias de seguridad, consola, miembros, monedero)	Ejecución del contrato (art. 6.1.b)
Mostrar los jugadores conectados, verificar los apodos de Minecraft, diagnosticar un inicio fallido a partir de los registros del juego	Ejecución del contrato (art. 6.1.b)
Explicar un fallo por IA, a petición suya	Ejecución del contrato (art. 6.1.b) — una función que usted mismo activa
Tramitar los pagos y entregarle un recibo por cada recarga (se emite una factura si la solicita al soporte)	Ejecución del contrato + obligación legal (contable y fiscal, art. 6.1.c)
Conservar los justificantes contables tras la eliminación de la cuenta	Obligación legal (art. 6.1.c; art. L. 123-22 del Código de Comercio francés)
Enviarle los correos de servicio (recibos, servidor listo, conservación de su mundo, saldo, alertas sobre su servidor, seguridad)	Ejecución del contrato (art. 6.1.b)
Enviarle los correos de consejos y recordatorios (bienvenida, ayuda con el primer inicio, recordatorio cuando su crédito no se usa)	Su consentimiento (art. 6.1.a; art. L. 34-5 del Código francés de Correos y Comunicaciones Electrónicas) — casilla desmarcada por defecto
Seguridad, prevención del fraude y de los abusos (Turnstile, registros)	Interés legítimo (art. 6.1.f)
Programa de recomendación, códigos promocionales	Ejecución del contrato / interés legítimo
Notificaciones de Discord de su servidor	Su consentimiento (activación facultativa)
Responder a sus solicitudes (soporte) y recibir aviso de su llegada	Interés legítimo (art. 6.1.f)
Recoger su opinión de fin de sesión y sus ideas de juegos y funciones	Interés legítimo (mejora del servicio)
Saber cómo nos conoció (medición de audiencia interna)	Interés legítimo (art. 6.1.f) — derecho de oposición, véase §7
Medir la audiencia del sitio y detectar los pasos en los que el recorrido se atasca	Interés legítimo (art. 6.1.f) — derecho de oposición, véase §7
Recoger su respuesta a «¿cómo nos conoció?»	Su consentimiento (respuesta facultativa, puede rechazarse)
Tramitar las denuncias de contenidos ilícitos e informar a su autor de la decisión	Obligación legal (art. 6.1.c; Reglamento (UE) 2022/2065, art. 16)

Los correos de consejos y recordatorios solo se envían si marcó la casilla prevista al registrarse o activó la opción en «Mi cuenta». Retira su consentimiento con un clic, mediante el enlace que figura en cada uno de ellos o desde «Mi cuenta». Los correos de servicio no dependen de esta elección.

El suministro de los datos de la cuenta y de pago es necesario para utilizar el servicio; de lo contrario, no podemos prestarlo.

4. Destinatarios y subencargados

Sus datos son accesibles únicamente a nuestro personal autorizado y a los subencargados estrictamente necesarios para el funcionamiento del servicio:

Clerk — autenticación y gestión de cuentas;
Stripe — procesamiento seguro de los pagos;
Cloudflare — alojamiento del sitio, de la base de datos y de los mundos (R2), recepción de los correos enviados a support@tickserv.com, nombres de dominio de sus servidores, protección antibots (Turnstile);
Cloudflare Workers AI — modelo de inteligencia artificial que redacta la explicación «Explicar con IA» a partir del final del registro de un inicio fallido (que puede contener apodos de jugadores). Esta función solo se ejecuta a petición suya. El texto obtenido está generado por IA, se presenta como tal y puede equivocarse;
Resend — envío de todos nuestros correos (dirección del destinatario, contenido, identificador interno de la cuenta y nombre del correo, que sirven para gestionar los rebotes y las bajas);
Umami Cloud — medición de audiencia del sitio;
Hetzner (centros de datos en Alemania y Finlandia) — ejecución de los servidores de juego;
OVHcloud (centros de datos en Francia, Alemania, Reino Unido, Polonia, Italia y Canadá) — ejecución de los servidores de juego;
Gcore (centro de datos en Alemania) — ejecución de los servidores de juego;
HostVDS (centros de datos en Francia y Letonia; sociedad establecida en Hong Kong, véase §5) — ejecución de los servidores de juego;
PidginHost (centro de datos en Rumanía, cerca de Bucarest) — ejecución de los servidores de juego;
Infomaniak (centro de datos en Suiza, en Ginebra) — ejecución de los servidores de juego, solo como respaldo;
Discord — nuestra herramienta de alertas interna: nos avisa de un evento (nueva solicitud de soporte, respuesta en un hilo, nota baja, incidencia en un servidor, pago). Estas alertas no contienen ni su dirección de correo ni el contenido de sus mensajes: solo el identificador interno de su cuenta, un enlace a su ficha en nuestro back-office e información técnica (servidor, importe, país del pago).
Google (Gmail) — buzón de soporte del operador, que recibe una copia de los correos enviados a support@tickserv.com (Estados Unidos);

Cada uno actúa según nuestras instrucciones y un acuerdo de tratamiento conforme al RGPD.

También reciben algunos de sus datos, por cuenta propia:

Google / Discord — únicamente si elige este método de conexión; Discord también si activa las notificaciones de su servidor, que se publican en su canal (nombre y dirección del servidor, estado, coste de la sesión, número de jugadores). Si contribuye al bote de un servidor cuyo propietario ha activado estas notificaciones, la parte de su dirección de correo anterior a la «@» aparece allí como su nombre;
Mojang (Microsoft) — cuando inscribe apodos como operadores o en la lista blanca de un servidor de Minecraft, los enviamos a Mojang para comprobar que existen. No guardamos nada de su respuesta;
factorio.com (Wube Software) — si vincula su cuenta de factorio.com para instalar mods de Factorio con un clic, enviamos su nombre de usuario y su token de servicio al portal de mods para buscar y descargar mods en su nombre. El token se conserva cifrado, nunca se transmite a su servidor y se elimina al desvincular su cuenta o al eliminar su cuenta de TickServ;
puntos de prueba de red — en las páginas de creación de un servidor y de cambio de país, su navegador mide el tiempo de respuesta de puntos de prueba de red de terceros (Scaleway, EDIS y algunos de los proveedores de alojamiento anteriores) situados en las ciudades de nuestros centros de datos, para sugerirle el país más rápido. El punto de prueba de una ciudad no corresponde necesariamente al proveedor que alojará su servidor. Estas solicitudes no llevan ningún dato de su cuenta, pero su destinatario recibe, como en cualquier conexión, su dirección IP y el tipo de navegador. El resultado se queda en su navegador;
los miembros de sus servidores ven los apodos de los jugadores conectados y la actividad del servidor.

No vendemos sus datos.

5. Transferencias fuera de la Unión Europea

Algunos subencargados y destinatarios (Clerk, Stripe, Cloudflare — incluido Workers AI —, Resend, Google, Discord, Mojang y su sociedad matriz Microsoft) están establecidos, o pueden tratar datos, en Estados Unidos. Estas transferencias están amparadas por las garantías adecuadas previstas por el RGPD: cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y/o certificación en el marco del Data Privacy Framework UE-EE. UU., según el proveedor. Nuestra base de datos principal, por su parte, está ubicada en la Unión Europea.

Nuestro proveedor de medición de audiencia (Umami Cloud, sociedad establecida en Estados Unidos) opera servidores en la Unión Europea y en Estados Unidos; su acuerdo de tratamiento incorpora las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (Decisión 2021/914) para toda transferencia fuera de la Unión.

Los servidores de juego se ubican en el país que usted elija al crearlos: Alemania, Finlandia, Francia, Italia, Polonia, Rumanía, Reino Unido o Canadá (Quebec). En caso de no disponibilidad, el servidor se inicia en otro centro de datos del mismo continente — en Europa, en uno de estos países, en Letonia o en Suiza: un servidor solicitado en Canadá nunca se traslada a Europa, ni a la inversa.

El Reino Unido, Suiza y Canadá son objeto de una decisión de adecuación de la Comisión Europea — para Canadá, limitada a las organizaciones comerciales sujetas a la ley federal canadiense de protección de la información personal (PIPEDA) —, que autoriza esta transferencia sin garantías adicionales.

Nuestro proveedor HostVDS es explotado por una sociedad establecida en Hong Kong (CGI Global Limited), incluso cuando su servidor funciona en uno de sus centros de datos de la Unión (París o Riga): el acceso de este proveedor a la infraestructura que lo aloja constituye una transferencia fuera de la Unión, hacia un país que no es objeto de una decisión de adecuación. Esta transferencia está amparada por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

6. Plazos de conservación

Cuenta y datos asociados (correo, preferencias, servidores, mundos y copias de seguridad, miembros e invitaciones, hilo de soporte, cuestionario, códigos promocionales y recomendaciones, registro de operaciones): durante toda la vida de la cuenta. Al eliminar la cuenta, todo se borra de inmediato, salvo los justificantes contables indicados a continuación, y en ese mismo momento pedimos a Clerk que elimine su identidad.
Justificantes contables — movimientos del monedero, sesiones facturadas, prueba de su solicitud de ejecución inmediata (art. L. 221-28) y de su renuncia al reembolso del saldo: 10 años a partir de la eliminación de la cuenta (art. L. 123-22 del Código de Comercio francés y obligaciones fiscales), bajo seudónimo: se vinculan a un identificador aleatorio nuevo, sin su dirección de correo ni su identificador de Clerk, y después se borran automáticamente. Stripe conserva por su parte sus propios registros de pago, conforme a sus obligaciones.
Aportaciones al bote de un servidor que no es suyo: permanecen en el historial de ese bote, que pertenece a su propietario, vinculadas a un identificador que ya no corresponde a ninguna cuenta.
Estadística de baja: al eliminar la cuenta, conservamos una línea anónima (vida de la cuenta, número de servidores, juegos, motivo de la baja si se indicó, canal de llegada, nota de fin de sesión), sin identificador ni dirección de correo.
Registro de operaciones (acciones, visitas, correos enviados, sesiones de juego, final del registro de un inicio fallido) y explicaciones de fallos por IA: 12 meses, y después se eliminan automáticamente — también tras la eliminación de un servidor — y de inmediato al eliminar su cuenta. El contador diario de solicitudes de explicación se conserva 90 días.
Apodos de los jugadores conectados: se borran en cada parada del servidor. Registros del juego mostrados en directo: solo se conservan las últimas líneas; se sustituyen sobre la marcha y se borran en cada inicio y al eliminar el servidor.
Comandos de la consola y operaciones con archivos (incluidos los archivos enviados o descargados): 24 horas después de su finalización.
Servidor eliminado: permanece 24 horas en la papelera; después, su mundo, sus copias de seguridad, su mapa, sus miembros y sus invitaciones se borran definitivamente.
Mundos de un servidor inactivo: se conservan mientras el servidor se use; tras 180 días sin inicio, el mundo y sus copias de seguridad se eliminan, después de dos recordatorios por correo (a los 150 y 165 días). Para una cuenta que nunca ha recargado con tarjeta: eliminación a los 30 días, recordatorios a los 15 y 25 días, y copias de seguridad conservadas 7 días como máximo. El número de copias conservadas depende de la oferta del servidor (véanse las CGV).
Enlaces de invitación: válidos 24 horas, 7 días o 30 días según su elección; se eliminan con el servidor.
Correos enviados a support@tickserv.com: una copia se archiva en su hilo de soporte (eliminada con la cuenta) y otra se reenvía a nuestro buzón de soporte.
Ideas y votos: se eliminan con la cuenta — sus solicitudes desaparecen del tablón y sus votos dejan de contar. También puede retirar una solicitud en cualquier momento desde el tablón.
Origen de la visita: se conserva durante toda la vida de la cuenta y después se elimina con ella. La cookie que lo transporta caduca, por su parte, a los 6 meses.
Su respuesta a «¿cómo nos conoció?»: se conserva durante toda la vida de la cuenta y después se elimina con ella. Solo planteamos la pregunta una vez, y negarse a responder es definitivo.
Registros técnicos y de seguridad: 12 meses como máximo.
Medición de audiencia: 6 meses en Umami (oferta gratuita de Umami Cloud), y después se elimina.
Denuncias de contenido: se conservan durante su examen y luego 12 meses tras la decisión; después se eliminan automáticamente.

7. Sus derechos

De conformidad con el RGPD, dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición (para los tratamientos basados en el interés legítimo), portabilidad, y del derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento (para los tratamientos que dependen de él, incluidos los correos de consejos y recordatorios).

Desde «Mi cuenta», puede descargar una exportación completa de sus datos (cuenta, preferencias, servidores, monedero, registro de sus acciones, hilo de soporte, cuestionario, recomendaciones, origen de la visita, ideas) en formato JSON, y eliminar usted mismo su cuenta y sus servidores. Si su saldo incluye un importe reembolsable, la eliminación le propone solicitar su reembolso.

También puede ejercer estos derechos escribiendo a support@tickserv.com. Podemos pedirle una prueba de identidad en caso de duda razonable. Respondemos en el plazo de un mes.

Si considera que no se respetan sus derechos, puede presentar una reclamación ante la CNIL (autoridad francesa de protección de datos): 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.

8. Cookies y almacenamiento local

Las cookies y el almacenamiento local que escriben nuestras páginas son propios: los coloca nuestro sitio y solo los leemos nosotros. Además, dos proveedores colocan sus propias cookies, estrictamente necesarias: Clerk (su sesión de conexión) y Cloudflare Turnstile (verificación antibots al crear un servidor). Los vídeos de YouTube solo se cargan, desde youtube-nocookie.com, si hace clic en ellos.

Cookies estrictamente necesarias, exentas de consentimiento: cookies de sesión de Clerk para mantenerle conectado (entre ellas __session), cookies de seguridad de la protección antibots, una cookie de preferencia de idioma (ts_locale, conservada 12 meses, que contiene únicamente un código de idioma: fr, en, de o es) y, solo si marca la casilla de los correos de consejos y recordatorios en la página de registro, una cookie que transmite esa elección al crear su cuenta (ts_mkt, conservada 1 día).
Una cookie de medición de audiencia interna (ts_ft, conservada 6 meses): solo en su primera visita, registra cómo llegó al sitio — canal de llegada, parámetros utm_* presentes en el enlace, nombre de dominio del sitio que le envió y ruta de la página de entrada. No contiene ni su nombre, ni su dirección de correo, ni la URL completa de las páginas que consulta, ni el identificador de clic de una red publicitaria, y nunca se reescribe después (salvo para retirar dicho identificador de una cookie colocada antes del 21 de octubre de 2026).

No utilizamos ninguna cookie publicitaria ni le seguimos de un sitio a otro. La cookie ts_ft sirve únicamente para saber qué canales nos dan a conocer; sus datos no se comparten ni se revenden.

El sitio también escribe, en el almacenamiento local de su navegador, algunas marcas sin datos identificativos, para la comodidad de navegación:

Clave	Para qué sirve	Duración
`tickserv_ref`, `tickserv_promo`, `tickserv_game`	Código de recomendación, código promocional o juego elegidos antes del registro	Hasta su uso
`ts_topup_pending`	Recarga en curso en Stripe, para mostrar su llegada al volver	Hasta volver al sitio
`ts_locale_suggest_off`, `ts_guest_offer_dismissed`	Aviso de idioma u oferta de invitado rechazados	Hasta que usted la borre
`tickserv-map-nudge:…`, `tickserv-map-og:…`, `tickserv-map-groups`	Compartir el mapa de un servidor de Valheim y capas mostradas	Hasta que usted la borre
`umami.disabled`	Su rechazo de la medición de audiencia (`?sans-mesure`)	Hasta que usted la borre
`ts_signup_tracked`; `ts_signed_state` (almacenamiento de sesión)	Contar un registro una sola vez; señalar una conexión una sola vez	Duradera; hasta cerrar la pestaña
`tickserv_admin`	Solo back-office del operador	Hasta su borrado

Nuestra medición de audiencia (Umami, véase §4) no coloca ninguna cookie: su navegador envía la página consultada y el evento desencadenado a nuestro propio sitio, que los transmite al proveedor junto con su dirección IP y su navegador — los dos únicos elementos que necesita para deducir el país y el tipo de dispositivo, y que no conservamos por nuestra parte. No figura ningún identificador de cuenta, y no se escribe nada en su dispositivo para reconocerle de una visita a otra. Solo conserva las dos marcas técnicas de la tabla anterior, sin ningún dato personal: la que recuerda su rechazo a ser medido (umami.disabled) y la que evita contar dos veces un mismo registro (ts_signup_tracked).

Estas dos mediciones corresponden a la audiencia interna (interés legítimo, art. 6.1.f) y no al rastreo publicitario. Puede oponerse en cualquier momento: rechazando las cookies en su navegador para ts_ft, abriendo https://tickserv.com/?sans-mesure para la medición de audiencia (el ajuste se aplica a ese navegador), o escribiéndonos (véase §7).

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado de las comunicaciones (HTTPS), alojamiento en infraestructuras seguras, acceso restringido a los datos, y recurso a proveedores de pago y autenticación conformes a los estándares del sector.

10. Decisión automatizada

No realizamos ninguna decisión totalmente automatizada que produzca efectos jurídicos sobre usted, ni ninguna elaboración de perfiles. La parada automática de un servidor (saldo insuficiente, inactividad) es una simple modalidad técnica de ejecución del contrato. La explicación de un fallo por IA es solo una ayuda al diagnóstico: no decide nada.

11. Modificaciones

Podemos actualizar la presente política. En caso de modificación sustancial, se lo informaremos. La fecha de la última actualización figura al principio de este documento.