Política de privacidad
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Esta traducción se ofrece únicamente a título informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.
La presente política describe cómo GONOTECH («TickServ», «nosotros») trata sus datos de carácter personal en el marco del servicio https://tickserv.com, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la ley francesa «Informatique et Libertés».
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es GONOTECH, EURL, 54 rue Paul Lafargue, 69100 Villeurbanne, Francia (véase el Aviso legal).
Contacto para cualquier pregunta relativa a sus datos: support@tickserv.com. (No estamos obligados a designar un delegado de protección de datos; este punto de contacto atiende sus solicitudes.)
2. Datos que tratamos
Aplicamos el principio de minimización: solo recopilamos lo necesario.
| Categoría | Datos | Origen |
|---|---|---|
| Cuenta / identificación | Dirección de correo electrónico, identificador de cuenta (Clerk), identificador del proveedor de conexión (Google o Discord), código de recomendación | Usted / su proveedor de conexión |
| Facturación | Historial de recargas y cargos del Wallet, identificadores de pago (Stripe) — nunca almacenamos su número de tarjeta | Usted / Stripe |
| Servicio | Servidores creados (juego, nombre, dirección IP de la máquina), URL del webhook de Discord (si lo activa), prueba con marca de tiempo del consentimiento a la ejecución inmediata | Usted / el servicio |
| Registro de operaciones | Acciones realizadas en su cuenta y sus servidores (inicio, parada, cambio de ajustes, copia de seguridad, restauración, pago), con su fecha, resultado y contexto; fecha de visita (una por día y por dispositivo, con el país y el tipo de dispositivo, sin dirección IP); número de jugadores distintos de una sesión de juego — no sus nombres de usuario — necesario para prestar el servicio, facturarlo y prestarle asistencia | Automático |
| Técnicos | Registros de conexión, dirección IP, datos de seguridad antibots (Turnstile) | Automático |
| Origen de la visita | Canal de llegada (acceso directo, búsqueda, asistente de IA, red social, sitio de referencia, campaña), parámetros utm_* presentes en el enlace, nombre de dominio del sitio de referencia, ruta de la página de entrada, identificador de clic publicitario si lo hubiera, fecha del primer contacto |
Automático (cookie ts_ft, véase §8) |
| Medición de audiencia | Página consultada, evento activado (p. ej., creación de un servidor, recarga), país, tipo de dispositivo, navegador, idioma, sitio o motor de búsqueda de procedencia — sin ningún identificador de cuenta y sin cookie | Automático (Umami, véase §4) |
| Cómo nos conoció | Su respuesta a la pregunta planteada en la consola (Discord, Reddit, una búsqueda, un amigo, un vídeo — y el texto libre si escribe uno) — respuesta facultativa, puede rechazarla | Usted |
| Ideas y votos | Solicitudes que publica en el tablón «Ideas y solicitudes» (categoría, título, detalle) y sus votos — visibles para otros miembros conectados, sin su nombre ni su dirección de correo electrónico | Usted |
No se recopila ningún dato sensible. El servicio no está destinado a menores.
3. Finalidades y bases legales
| Finalidad | Base legal (RGPD) |
|---|---|
| Crear y gestionar su cuenta, prestar el servicio (servidores, wallet) | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) |
| Procesar los pagos y emitir las facturas | Ejecución del contrato + obligación legal (contable/fiscal) |
| Seguridad, prevención del fraude y de los abusos (Turnstile, registros) | Interés legítimo (art. 6.1.f) |
| Programa de recomendación | Ejecución del contrato / interés legítimo |
| Notificaciones de Discord de su servidor | Su consentimiento (activación facultativa) |
| Responder a sus solicitudes (soporte) | Interés legítimo |
| Recopilar y priorizar sus ideas de juegos y funcionalidades | Interés legítimo (mejora del servicio) |
| Saber cómo nos conoció (medición de audiencia interna) | Interés legítimo (art. 6.1.f) — derecho de oposición, véase §7 |
| Medir la audiencia del sitio y detectar dónde se atasca el recorrido | Interés legítimo (art. 6.1.f) — derecho de oposición, véase §7 |
| Recoger su respuesta a «¿cómo nos conoció?» | Su consentimiento (respuesta facultativa, puede rechazarse) |
Facilitar los datos de cuenta y de pago es necesario para utilizar el servicio; sin ellos, no podemos prestarlo.
4. Destinatarios y subencargados
Sus datos son accesibles únicamente a nuestro personal autorizado y a los subencargados estrictamente necesarios para el funcionamiento del servicio:
- Clerk — autenticación y gestión de cuentas;
- Stripe — procesamiento seguro de los pagos;
- Cloudflare — alojamiento del sitio y de la base de datos, protección antibots (Turnstile);
- Umami Cloud — medición de audiencia del sitio;
- Hetzner (Alemania) — ejecución de los servidores de juego;
- OVHcloud (Francia, Reino Unido, Alemania, Canadá) — ejecución de los servidores de juego;
- Google / Discord — únicamente si elige este método de conexión, y Discord si activa las notificaciones.
Cada uno actúa según nuestras instrucciones y un acuerdo de tratamiento conforme al RGPD. No vendemos sus datos.
5. Transferencias fuera de la Unión Europea
Algunos subencargados (Clerk, Stripe, Cloudflare, Google, Discord) están establecidos, o pueden tratar datos, en Estados Unidos. Estas transferencias están amparadas por las garantías adecuadas previstas por el RGPD: cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y/o certificación en el marco del Data Privacy Framework UE-EE. UU., según el proveedor. Nuestra base de datos principal, por su parte, está ubicada en la Unión Europea.
Nuestro proveedor de medición de audiencia (Umami Cloud) opera servidores en la Unión Europea y en Estados Unidos; este tratamiento está amparado por un acuerdo de tratamiento conforme al RGPD.
Los servidores de juego se ubican en el país que usted elija al crearlos: Alemania, Francia, Reino Unido o Canadá (Quebec). El Reino Unido y Canadá son objeto de una decisión de adecuación de la Comisión Europea — para Canadá, limitada a las organizaciones comerciales sujetas a la ley federal canadiense de protección de la información personal (PIPEDA) —, que autoriza esta transferencia sin garantías adicionales. En caso de no disponibilidad, el servidor se inicia en otro centro de datos del mismo continente: un servidor solicitado en Canadá nunca se traslada a Europa, ni a la inversa.
6. Plazos de conservación
- Cuenta y datos asociados (correo electrónico, servidores, preferencias): durante toda la vida de la cuenta, después eliminados en un plazo de 30 días tras su cierre.
- Datos de facturación y justificantes contables: 10 años, de conformidad con las obligaciones legales (art. L. 123-22 del Código de Comercio francés y obligaciones fiscales).
- Registros técnicos y de seguridad: 12 meses como máximo.
- Registro de operaciones (acciones, visitas, sesiones de juego): 12 meses, y después eliminado automáticamente — e inmediatamente, cualquiera que sea este plazo, al cierre de su cuenta.
- Ideas y votos: se eliminan con la cuenta — sus solicitudes desaparecen del tablón y sus votos dejan de contar. También puede retirar una solicitud en cualquier momento desde el tablón.
- Origen de la visita: se conserva durante toda la vida de la cuenta, después se elimina con ella. La cookie que la transporta caduca, por su parte, a los 6 meses.
- Su respuesta a «¿cómo nos conoció?»: se conserva durante toda la vida de la cuenta, después se elimina con ella. Solo formulamos la pregunta una vez, y rechazar responder es definitivo.
- Prueba del consentimiento (derecho de desistimiento): se conserva el tiempo necesario para acreditar la prueba en caso de litigio.
7. Sus derechos
De conformidad con el RGPD, usted dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición (para los tratamientos basados en el interés legítimo), portabilidad, y del derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento (para los tratamientos que dependan de él).
Puede ejercer estos derechos escribiendo a support@tickserv.com. Podemos solicitarle una prueba de identidad en caso de duda razonable. Respondemos en un plazo de un mes.
También puede eliminar usted mismo su cuenta y sus servidores desde su consola.
Si considera que no se respetan sus derechos, puede presentar una reclamación ante la CNIL (autoridad francesa de protección de datos): 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.
8. Cookies
El sitio solo utiliza cookies propias: colocadas por nuestras propias páginas, leídas únicamente por nosotros, nunca por un tercero.
- Cookies estrictamente necesarias, exentas de consentimiento: una cookie de sesión para mantenerle conectado (autenticación), cookies de seguridad (protección antibots) y una cookie de preferencia de idioma (
ts_locale, conservada 12 meses, que contiene únicamente un código de idioma:fr,en,deoes). - Una cookie de medición de audiencia interna (
ts_ft, conservada 6 meses): únicamente en su primera visita, registra cómo llegó al sitio — canal de llegada, parámetrosutm_*presentes en el enlace, nombre de dominio del sitio que le envió, ruta de la página de entrada e identificador de clic publicitario si lo hubiera. No contiene ni su nombre, ni su dirección de correo electrónico, ni la URL completa de las páginas que consulta, y nunca se reescribe después.
No utilizamos ninguna cookie publicitaria ni le rastreamos de un sitio a otro. La cookie ts_ft sirve únicamente para saber qué canales nos dan a conocer; sus datos no se comparten ni se revenden.
Nuestra medición de audiencia (Umami, véase §4) no coloca ninguna cookie: su navegador envía la página consultada y el evento activado a nuestro propio sitio, que los transmite al proveedor junto con su dirección IP y su navegador — los dos únicos elementos que necesita para deducir el país y el tipo de dispositivo, y que no conservamos por nuestra parte. No aparece en ello ningún identificador de cuenta, y nada se escribe en su dispositivo para reconocerle de una visita a otra. Solo conserva dos referencias técnicas, sin ningún dato personal: una que recuerda su negativa a ser medido (véase más abajo) y otra que evita contar dos veces un mismo registro.
Estas dos medidas corresponden a la audiencia interna (interés legítimo, art. 6.1.f) y no al rastreo publicitario. Puede oponerse a ellas en cualquier momento: rechazando las cookies en su navegador para ts_ft, abriendo https://tickserv.com/?sans-mesure para la medición de audiencia (el ajuste se aplica a ese navegador), o escribiéndonos (véase §7).
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado de las comunicaciones (HTTPS), alojamiento en infraestructuras seguras, acceso restringido a los datos, y recurso a proveedores de pago y autenticación conformes a los estándares del sector.
10. Decisión automatizada
No realizamos ninguna decisión totalmente automatizada que produzca efectos jurídicos sobre usted, ni ninguna elaboración de perfiles. La parada automática de un servidor (saldo insuficiente, inactividad) es una simple modalidad técnica de ejecución del contrato.
11. Modificaciones
Podemos actualizar la presente política. En caso de modificación sustancial, se lo informaremos. La fecha de la última actualización figura al principio de este documento.